Demande télématique

La Cour suprême (TS) estime qu'il faut donner au citoyen la possibilité de corriger les erreurs lorsqu'il demande une procédure en ligne et que, en raison d'une défaillance du système, sa demande n'est pas enregistrée, bien qu'il ait payé les frais correspondants. Dans ce cas, une personne a demandé une prolongation de son

permis de séjour via la plateforme numérique et a payé les frais exigés, mais n'a pas réussi à obtenir de reçu de la présentation, car le site web ne fonctionnait pas correctement ce jour-là. L'administration, bien qu'elle ait eu connaissance du paiement, n'a jamais informé le demandeur que sa demande n'était pas enregistrée et s'est simplement contentée de laisser passer le délai, considérant que la procédure n'avait pas été effectuée. La personne a fait appel, et bien qu'en première instance on lui ait donné raison, en deuxième instance, on a considéré qu'il devait prouver lui-même

d'une manière ou d'une autre que la demande avait été correctement effectuée par le canal électronique. Mais finalement, l'affaire est arrivée devant la TS, qui a jugé injuste que ce soit le citoyen qui supporte le problème si le paiement est attesté et si l'erreur vient du système informatique. C'est pourquoi, elle indique que l'administration doit accorder un il devait le tester d'une manière ou d'une autre que la demande avait été correctement faite par le canal électronique. Mais finalement, l'affaire est arrivée devant la TS, qui a jugé injuste que ce soit le citoyen qui supporte le problème si le paiement a été enregistré et que l'erreur provenait du système informatique. C'est pourquoi, il indique que l'Administration doit fournir un délai supplémentaire pour le corriger et ne peut pas priver le citoyen de son droit simplement parce que la plateforme numérique a échoué. De plus, elle souligne que dans de tels cas, où l'on sait qu'il y a un paiement de frais et une tentative sérieuse de présenter la procédure, l'administration aurait dû contacter immédiatement le demandeur et et une tentative sérieuse de présenter la procédure, l'Administration aurait dû contacter immédiatement le demandeur et lui offrir la possibilité de rectifier l'erreur pour éviter tout préjudice.

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